Política de privacidad

Política de privacidad – exclusivestickers.com

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Preámbulo

AV DIGITAL (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "el Operador") otorga una gran importancia a la protección de sus datos personales y al respeto de su privacidad.

La presente Política de privacidad le informa sobre cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza el sitio Pegatinas personalizadas — Exclusive Stickers (en adelante, el "Sitio").

Está establecida de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679) y la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades, modificada.

Artículo 1 – Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

AV DIGITAL SAS, con un capital de 20 000 € Domicilio social: 19 Rue des Ardennes, 21000 Dijon, Francia RCS Dijon B 883 574 857 Correo electrónico: support@exclusivestickers.com

Artículo 2 – Datos personales recopilados

2.1 Categorías de datos

A) Datos de identificación y contacto

• Título, nombre y apellidos
• Direcciones postales (facturación y entrega)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

B) Datos profesionales (solo clientes profesionales)

• Denominación social
• Datos de contacto

C) Datos relativos al pedido

• Productos, soportes, formatos y cantidades pedidos
• Historial de pedidos y importes de las transacciones
• Modo de entrega, incluida la información del punto de recogida elegido, si procede
• Número de seguimiento y fechas de envío y entrega
• Medio de pago utilizado (los datos de la tarjeta bancaria son tratados exclusivamente por nuestros proveedores de servicios de pago y no son conservados por nosotros)

D) Archivos y creaciones

• Visuales importados por usted (imágenes, fotografías, logotipos, textos)
• Diseños guardados y pruebas de impresión (BAT) generadas
• Historial de validación de las creaciones

E) Datos de cuenta de cliente

• Identificador de conexión
• Contraseña (almacenada en forma cifrada)
• Creaciones guardadas
• Enlaces de conexión seguros de duración limitada, que permiten acceder a un pedido sin contraseña

F) Datos de conexión y navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas consultadas y acciones realizadas en el Sitio (añadir al carrito, inicio de pedido, etc., sujeto a su consentimiento cuando sea necesario)
• Identificadores técnicos vinculados a cookies y rastreadores (véase el Artículo 5 y nuestra Política de Cookies)

2.2 Carácter obligatorio de los datos

Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios para procesar su pedido. Sin esta información, no podremos darle curso.

2.3 Origen de los datos

Los datos se recopilan directamente de usted (creación de cuenta, pedido, intercambios con el servicio al cliente) o automáticamente durante su navegación, en las condiciones descritas en el Artículo 5.

2.4 Caso particular de los Visuales que usted importa

Los Visuales que usted importa al Sitio pueden contener datos personales sobre usted o sobre terceros, en particular fotografías de personas identificables.

De conformidad con las Condiciones Generales de Venta, usted garantiza haber obtenido, antes de la importación, la autorización de cualquier persona identificable que figure en un Visual, o la de sus representantes legales si se trata de un menor. Tratamos estos archivos únicamente siguiendo sus instrucciones y con el único fin de ejecutar su pedido.

Le recomendamos que no importe archivos que contengan datos sensibles en el sentido del artículo 9 del RGPD (datos que revelen en particular el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, estado de salud u orientación sexual). Si, no obstante, decide hacerlo, esta importación es bajo su única iniciativa y responsabilidad.

Artículo 3 – Finalidades, bases legales y plazos de conservación

FinalidadBase legalPlazo de conservaciónGestión y seguimiento de los pedidos (procesamiento, entrega)Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)Duración del pedido, luego 3 años a partir del último pedidoFabricación de productos personalizadosEjecución del contratoDuración del pedidoConservación de los Visuales y DiseñosEjecución del contrato6 mesesGestión de pagos y prevención del fraudeEjecución del contrato; interés legítimo (art. 6.1.f) para la prevención del fraudeDatos de tarjeta no conservados por nosotros; duraciones propias de nuestros proveedores de servicios de pagoGestión de la cuenta de clienteEjecución del contratoMientras la cuenta esté activa, luego 3 años a partir de la última actividadServicio al cliente y postventaEjecución del contrato3 años a partir de la última interacciónGestión de garantías legales, reclamaciones y defensa de nuestros derechos en justiciaInterés legítimo (art. 6.1.f)5 años a partir del fin de la relación o del cierre de la reclamaciónControl de Visuales señalados como ilícitosInterés legítimo (art. 6.1.f)3 añosFacturación y obligaciones contables y fiscalesObligación legal (art. 6.1.c)10 años (archivado con acceso restringido)Prospección comercial a clientes (productos o servicios análogos)Interés legítimo (art. 6.1.f)3 años a partir del último contactoProspección comercial a clientes potencialesConsentimiento (art. 6.1.a)3 años a partir del último contactoMedición de audiencia y mejora del Sitio (Google Analytics 4)Consentimiento (art. 6.1.a)14 mesesMedición de conversiones publicitarias y remarketing (Google Ads)Consentimiento (art. 6.1.a)Identificador de clic (gclid): 90 días; véase Artículo 5

Al finalizar estos plazos, sus datos se eliminan o anonimizan, sin perjuicio de los plazos de archivo impuestos por la ley. Las facturas y los documentos contables se conservan durante 10 años en archivo intermedio, con acceso limitado únicamente a las personas habilitadas.

Artículo 4 – Destinatarios de los datos

Sus datos están destinados a:

A) Nuestros departamentos internos: servicio comercial, servicio al cliente, producción, contabilidad, dentro del límite de lo necesario para el ejercicio de sus misiones.

B) Nuestros proveedores de servicios y socios:

• Alojamiento, base de datos y autenticación: la plataforma Base44
• Pago: Stripe, PayPal, Apple Pay y Google Pay, para el procesamiento seguro de los pagos. Para ciertas operaciones que les corresponden (lucha contra el fraude, obligaciones reglamentarias), actúan como responsables de tratamiento distintos
• Transporte y entrega: La Poste / Colissimo, Chronopost (incluida la entrega en punto de recogida), 2Shop
• Correos electrónicos transaccionales y comunicaciones: Resend
• Producción: PrintNode, para la transmisión de las órdenes de fabricación a nuestros equipos de impresión
• Medición de audiencia y publicidad: Google (Google Analytics 4, Google Ads), sujeto a su consentimiento (véase Artículo 5). Según el servicio, Google Ireland Limited actúa como procesador o como responsable de tratamiento, de conformidad con sus condiciones de tratamiento de datos

C) A las autoridades competentes, a petición legal (administración fiscal, aduanas, autoridades judiciales o de policía).

D) A los terceros denunciantes: en caso de reclamación fundada en una vulneración de los derechos de un tercero por un Visual, se puede comunicar la información estrictamente necesaria para el tratamiento de la denuncia en el marco legal aplicable.

No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros.

Artículo 5 – Medición de audiencia, publicidad y cookies

5.1 Principio

Los rastreadores que no son estrictamente necesarios para el funcionamiento del Sitio (medición de audiencia, medición de conversiones publicitarias, remarketing, personalización de anuncios) solo se utilizan con su consentimiento, recogido a través del banner mostrado durante su primera visita. Puede rechazarlo todo desde la primera pantalla del banner, elegir categoría por categoría, y modificar o retirar su elección en cualquier momento a través del enlace "Gestionar mis cookies" disponible en la parte inferior de cada página del Sitio.

Su elección se registra en una cookie (es_consent) y se conserva un máximo de 13 meses. El detalle de las cookies figura en nuestra Política de Cookies.

5.2 Medición de audiencia (Google Analytics 4)

Si acepta la categoría "Estadísticas", medimos la afluencia al Sitio y el recorrido de los visitantes (consulta de productos, añadir al carrito, inicio de pedido, compra) con el fin de mejorar el Sitio y nuestras ofertas.

5.3 Medición de conversiones publicitarias (Google Ads)

Si acepta la categoría "Conversiones y remarketing":

• cuando llega al Sitio desde un anuncio de Google, el identificador de clic (gclid) se registra en una cookie del Sitio durante 90 días, con el fin de vincular un pedido a la campaña que le dio origen;
• los eventos de navegación (consulta de producto, añadir al carrito, inicio de pedido, compra) se transmiten a Google Ads;
• durante una compra, se transmiten a Google datos de conversión mejorada (dirección de correo electrónico, teléfono, nombre, apellidos, código postal, país) de forma hash, con el fin de atribuir más precisamente el pedido a una campaña.

Si acepta además la categoría "Personalización de anuncios", estos datos también pueden servir para personalizar los anuncios que se le presentan.

5.4 Seguimiento de conversiones desde nuestros servidores

Tras la validación del pago de un pedido, nuestro servidor puede transmitir la conversión a Google Analytics 4 y a Google Ads para mejorar la fiabilidad de la medición. Se transmiten entonces: el número de transacción, el importe, la divisa, el detalle del carrito, los impuestos, los gastos de envío, el código promocional y, para Google Ads, identificadores hash (correo electrónico, teléfono, nombre, apellidos, código postal, país).

Esta transmisión depende de la elección que haya hecho en el momento del pedido, registrada con el mismo: solo tiene lugar hacia Google Analytics 4 si ha aceptado la categoría "Estadísticas", y hacia Google Ads solo si ha aceptado la categoría "Conversiones y remarketing". Si se ha negado, nuestro servidor no transmite ningún dato de pedido a estos servicios. Los identificadores de seguimiento vinculados al pedido solo se conservan el tiempo necesario para este envío, y luego se eliminan, a más tardar en 90 días.

5.5 Comportamiento en caso de rechazo (Google Consent Mode)

Mientras no haya tomado una decisión, y si la rechaza, las etiquetas de Google permanecen configuradas en modo "rechazado": no se deposita ninguna cookie de medición o publicidad. Para el funcionamiento técnico del servicio, se pueden enviar solicitudes mínimas (en particular dirección IP e información sobre el navegador) a Google, sin identificador publicitario ni cookie. Además, el identificador de clic de Google presente en la dirección de la página de llegada puede conservarse en los enlaces del Sitio durante su navegación, sin ser registrado en una cookie.

Artículo 6 – Transferencias fuera de la Unión Europea

Los datos de su cuenta y de sus pedidos se alojan dentro de la Unión Europea (Irlanda).

Algunos de nuestros proveedores (en particular Google, Stripe, PayPal, Resend, PrintNode y Base44) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, en particular en los Estados Unidos. Estas transferencias están enmarcadas por las garantías previstas en el capítulo V del RGPD: decisión de adecuación de la Comisión Europea (en particular el Data Privacy Framework para los proveedores certificados) o cláusulas contractuales tipo.

Puede obtener una copia de estas garantías escribiéndonos a support@exclusivestickers.com.

Artículo 7 – Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas:

• cifrado SSL/TLS de los intercambios y pagos;
• contraseñas almacenadas en forma cifrada;
• acceso a los datos restringido a personas habilitadas;
• archivos subidos almacenados en un espacio privado, accesible solo por enlace firmado;
• copias de seguridad regulares y vigilancia de los sistemas;
• sensibilización del personal.

Artículo 8 – Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: obtener una copia de sus datos personales.
• Derecho de rectificación: hacer corregir sus datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de conservación.
• Derecho a la limitación del tratamiento: en los casos previstos por el RGPD.
• Derecho a la portabilidad: recuperar los datos que nos haya proporcionado en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de oposición: oponerse, por un motivo relacionado con su situación particular, a los tratamientos basados en el interés legítimo, y, en cualquier momento y sin motivo, a la prospección comercial.
• Derecho a retirar su consentimiento: en cualquier momento, sin poner en duda la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada. Para cookies y rastreadores, utilice el enlace "Gestionar mis cookies" en la parte inferior de la página.
• Derecho a definir directrices post-mortem: relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento.

¿Cómo ejercer sus derechos?

• Por correo electrónico: support@exclusivestickers.com
• Por correo postal: AV DIGITAL – Protection des données, 19 Rue des Ardennes, 21000 Dijon

En caso de duda razonable sobre su identidad, podremos pedirle un justificante complementario.

Le respondemos en un plazo de un mes, prorrogable dos meses en caso de solicitud compleja o elevado número de solicitudes; usted sería informado de ello.

Artículo 9 – Reclamación ante una autoridad de control

Si estima que el tratamiento de sus datos constituye una violación del RGPD, puede presentar una reclamación ante la CNIL:

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 Teléfono: 01 53 73 22 22 – Sitio: CNIL — Protección de datos personales

Si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, también puede dirigirse a la autoridad de control de su país de residencia.

Artículo 10 – Decisiones automatizadas

No tomamos ninguna decisión que produzca efectos jurídicos respecto a usted, o que le afecte significativamente, sobre la base exclusiva de un tratamiento automatizado.

Artículo 11 – Datos relativos a menores

El Sitio no está destinado a menores. La realización de un pedido supone disponer de la capacidad jurídica para contratar.

Para los tratamientos basados en el consentimiento, la edad a partir de la cual un menor puede consentir solo varía según los Estados miembros de la Unión Europea. En Francia, el artículo 45 de la Ley de Informática y Libertades fija esta edad en quince años; por debajo, el consentimiento debe ser dado conjuntamente por el menor y el o los titulares de la autoridad parental.

No recopilamos conscientemente datos sobre menores. Si usted es titular de la autoridad parental y considera que su hijo nos ha comunicado datos, contáctenos en support@exclusivestickers.com para que procedamos a su eliminación.

Artículo 12 – Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, a los cuales no se aplica la presente Política. Le invitamos a consultar sus propias políticas de privacidad.

Artículo 13 – Modificación de la política

Podemos modificar la presente Política en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, le informaremos por un medio adecuado. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página.

Artículo 14 – Contacto

Para cualquier pregunta relativa a la presente Política o a sus datos personales: support@exclusivestickers.com

Al utilizar el Sitio, reconoce haber leído la presente Política de privacidad.